Katika mazingira ya kisasa ya ushindani wa hali ya juu, umuhimu wa rasilimali watu (HR) unaenea zaidi ya kazi za usimamizi – kimsingi, ndio uti wa mgongo wa shirika. Hii ni kweli hasa kwa Zara , chapa kuu ya kikundi cha rejareja cha Uhispania, Inditex, inayofanya kazi zaidi ya maduka 2,000 ulimwenguni kote. Hata hivyo, hata chapa hii iliyoanzishwa imelazimika kukabiliana na changamoto za Utumishi, kama ilivyoonyeshwa hivi majuzi na tukio linalohusiana na duka lake la Jaipur nchini India.
Katika eneo lenye shughuli nyingi la rejareja la Jaipur, Zara amekuwa akikabiliana na uelewano unaoharibika na wateja wake. Mzozo huu kimsingi hutokana na chanzo cha kushangaza – wafanyikazi wa huduma wasio na uzoefu na wahitimu! Tukio la hivi majuzi ambalo linajumuisha tatizo hili lilihusisha mwanafunzi wa ndani anayeitwa Piyush ambaye, alipoombwa msaada na mteja, alijibu kwa njia isiyo ya kitaalamu kabisa. Jibu lake, “Mimi si mtumishi wako!” haikuwa sawa kabisa katika mazingira ya huduma ya hali ya juu ya Zara.
Mfanyikazi huyo hakukataa tu kutoa huduma lakini alifanya hivyo kwa njia isiyo ya adabu. Mfano huu ulionyesha kwa uwazi ukosefu wa mafunzo ya mwanafunzi katika huduma kwa wateja, upungufu wa kuelewa thamani za chapa, na upungufu wa adabu za kimsingi zinazohitajika katika mpangilio wa rejareja. Tabia kama hiyo iliharibu uzoefu wa ununuzi wa mteja na kuchafua sana sifa ya chapa. Mkutano huu mahususi ulizua hisia za msururu, na kusababisha ukosoaji wa maneno kutoka kwa wateja katika duka ambao unaweza, kwa muda mrefu, kusababisha kupungua kwa mauzo kwa Zara Jaipur.
Hata hivyo, umbali wa mita chache tu kutoka Zara Jaipur, duka lingine la nguo linaloitwa Superdry hutoa tofauti kubwa. Timu ya Superdry, ingawa haijumuishi wafanyikazi wakuu, inasifiwa sana kwa mbinu yake ya huduma kwa wateja. Mafanikio ya Superdry yanategemea uwezo wake wa kutambua na kuajiri wataalamu wanaofaa walio na ujuzi na ujuzi muhimu kwa mazingira ya rejareja. Hata mlinzi wa duka daima huonekana kwa tabasamu la urafiki, na hivyo kuboresha zaidi uzoefu wa wateja.
Tofauti hiyo ya ajabu katika uzoefu wa wateja huko Zara na Superdry Jaipur inaelekeza kwenye umuhimu wa mkakati wa kina na madhubuti wa HR. Huduma bora katika Superdry inaonyesha wazi manufaa ya kuwekeza kwa watu wanaofaa na kuwafundisha vya kutosha ili kuwahudumia wateja kwa ufanisi. Uwekezaji huu hauakisiwi tu katika taswira ya chapa yao bali pia katika kuridhika kwa wateja, na hivyo kusisitiza mafanikio ya jumla ya soko la reja reja.
Somo kutoka kwa uzoefu huu linganishi halina shaka: mafunzo ya kina kwa wafanyikazi wote, pamoja na wahitimu, ni muhimu. Wafanyikazi wanapaswa kuwa tayari kushughulikia anuwai ya mwingiliano wa wateja, kila wakati kudumisha tabia ya kitaaluma na adabu . Mkakati madhubuti wa Utumishi unapaswa kuhusisha programu za mafunzo ya kina kwa wafanyakazi wote, na mbinu iliyosawazishwa ambapo wahitimu huletwa hatua kwa hatua kwa majukumu yanayowakabili wateja chini ya usimamizi wa wafanyakazi wenye uzoefu.
Kwa kumalizia, uzoefu huko Zara na Superdry huko Jaipur unasisitiza jukumu muhimu la mafunzo ya wafanyikazi na wafanyikazi katika kuunda uzoefu wa wateja na kuhakikisha kufaulu kwa duka la rejareja. Inatumika kama somo la kulazimisha kwa biashara za rejareja ulimwenguni kote, ikisisitiza kwamba nguvu zao ziko kwa watu wao. Kwa kuwekeza kwa wafanyikazi wanaofaa na kuwapa mafunzo yanayofaa, wanaweza kulinda taswira ya chapa zao, kuongeza kuridhika kwa wateja, na kukuza uaminifu wa wateja katika soko la rejareja lenye ushindani mkubwa.